Para reverter esse quadro, o assessor jurídico da ACCOERJ, Lymark Kamaroff, aponta algumas estratégias que podem contribuir para elevar a satisfação dos pacientes.
Nos últimos anos, o Brasil tem registrado aumento significativo no número de reclamações recorrentes, envolvendo clínicas ortopédicas, tanto em órgãos de defesa do consumidor, quanto em plataformas digitais de avaliação.
Principais queixas
Atrasos em atendimentos;
Dificuldades para agendamento de consultas;
Falhas na comunicação entre médicos e pacientes;
Cobranças consideradas indevidas por procedimentos e exames.
O que esse cenário reflete
Em parte, a crescente demanda por serviços ortopédicos, impulsionada pelo envelhecimento da população, pelo aumento de lesões relacionadas ao trabalho e pela maior prática de atividades físicas.
Muitas clínicas, no entanto, não conseguiram expandir suas estruturas e equipes no mesmo ritmo, o que resulta em sobrecarga de profissionais e queda na qualidade do atendimento.
Outro fator relevante, é a expectativa cada vez maior dos pacientes por serviços ágeis, transparentes e humanizados.
Com o acesso facilitado à informação, consumidores estão mais conscientes de seus direitos e menos tolerantes a falhas recorrentes.
Assim, problemas que antes eram resolvidos informalmente hoje se transformam em reclamações formais.
Como reverter esse quadro
Especialistas apontam a importância de investir em gestão, treinamento de equipes e melhoria de processos.
A adoção de tecnologias de agendamento, prontuários eletrônicos e canais eficientes de comunicação, também pode contribuir para reduzir conflitos e aumentar a satisfação dos pacientes.
Até a próxima edição! Um forte abraço.
Lymark Kamaroff – Advogado e Assessor jurídico da ACCOERJ